Preguntas Frecuentes

Desde el Club Privado Turypeople queremos asegurarnos que recibe el servicio que se merece. Hemos preparado un listado con las preguntas más frecuentes, aún así, si no encuentra la solución a sus dudas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el teléfono de Atención al Cliente 902 365 323.

Sobre El Club

1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Por qué más de 200 mil socios nos abalan?
3. ¿Qué características tiene la Tarjeta del Club Turypeople?
4. ¿Puedo reservar con mi tarjeta de socio, para otra persona?
5. ¿Estoy adquiriendo el compromiso de renovar cada año?
6. ¿Estoy obligado a ser socio del Club para poder consultar las promociones?
7. ¿Cómo puedo Abonarme al Club?
8. ¿Cuánto cuesta abonarse al Club?
9. ¿Tiene gastos de envío?
10. ¿Y si no estoy satisfecho?

Sobre Reservas Hoteleras

11. ¿Dónde puedo hacer mis reservas?
12. ¿Qué accesibilidad tiene la web www.turypeople.es?
13. ¿Cómo se hace una reserva hotelera On line?
14. ¿El precio que me indican en cada hotel, es el precio final?
15. ¿Puedo pagar mi reserva en el hotel directamente?
16. ¿Por qué los hoteles se muestran en distintos colores?
17. ¿Qué debo hacer si no he podido terminar de realizar mi reserva?
18. He realizado una reserva ¿Cómo sé que está confirmada?
19. ¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar mis reservas?
20. ¿Cómo se hace una reserva por teléfono?
21. ¿Puedo hacer una modificación o cancelación de mi reserva hotelera?
22. ¿Tengo gastos de gestión en reservas hoteleras?
23. He llegado al hotel y el servicio no es bueno ¿Qué debo hacer?
24. Me interesa el viaje pero quiero ir solo, ¿es posible?

Sobre el Registro

25. ¿No puedo acceder al Portal con mi número de Tarjeta y Pin?
26. ¿Cómo verifico los datos para acceder al Portal?
27. ¿Qué pasa si se me olvida la contraseña de acceso?

Sobre Paquetes Turísticos

28. ¿Qué es Paquetes Vacacionales?
29. ¿Cómo se hace una reserva en Paquetes Vacacionales?
30. ¿Cómo se hace una reserva en el buscador de vuelos?
31. ¿Qué debo hacer para realizar una modificación o cancelación de mi reserva en Paquetes Vacacionales?
32. ¿Qué debo saber sobre mi viaje?

Sobre Seguros

33. ¿Puedo hacer un Seguro de Cancelación y Asistencia en viaje?
34. ¿Cómo contrato el Aeguro de Asistencia en Viaje y Cancelación?

Sobre Ventajas de ocio

35. ¿Dónde consulto las ventajas de Ocio?
36. ¿Cómo me descargo los Bono cheques para ventajas de ocio?
37. ¿Puedo comprar entradas con descuento On Line?
38. ¿Cómo compro entradas On line?

Sobre contactos

39. ¿Qué puedo hacer si no quiero seguir suscrito a los newsletter u otras comunicaciones?
40. Contacto de proveedores

1. ¿Quiénes somos?
Turypeople, central mayorista y minorista de reservas hoteleras, con más de 7 años de experiencia en el sector y con un gran posicionamiento en el mercado como operador turístico de bajo coste, crea un Club privado de reservas hoteleras y ventajas para su tiempo de ocio, procurando continuamente a sus abonados, el acceso a los diferentes productos a precio de mayorista. Formado por un amplio equipo de expertos en negociación hotelera, investigación y marketing, pone al servicio de sus socios todo el desarrollo y la tecnología, aprovechando los canales de comunicación como internet para dar soporte a sus productos.

2. ¿Por qué más de 200 mil socios nos avalan?
El Club Privado Turypeople se ha convertido en el Turoperador Low Cost Nº1 en Europa.
Más de 200 mil socios nos avalan y nos confían su tiempo de ocio.
Sin duda el saber fidelizar a nuestros socios, con la atención y el cuidado que les prestamos, es nuestro mayor éxito, pero hay otros factores que nuestros socios tienen en cuenta.

• Más de 7 años de experiencia en el sector
• Acuerdos con más de 1000 hoteles de las principales cadenas hoteleras, con descuentos de hasta un 60%
• Acceso a reservas en los principales destinos turísticos a bajo coste y en cualquier temporada del año: Alta, Media, Baja
• Descuentos de hasta un 40% sobre el mejor precio del mercado, para todos aquellos que quieran viajar fuera de nuestras fronteras (Paquetes Turísticos)
• Servicio de Newsletter (Boletines informativos sobre promociones Low Cost) para todo el que lo desee
• Orientación para nuestros socios sobre entornos que visitar, propuestas sobre hoteles… mediante la revista mensual del Club Original Low Cost, que reciben en su propio domicilio los nuevos socios y que además es descargable en www.olowcost.com
• Descuentos especiales en más de 200 establecimientos de Ocio, Salud y Restauración. Consulte www.clubturypeople.com

3. ¿Qué características tiene la Tarjeta del Club Turypeople?
La tarjeta Club Privado Turypeople, le acredita como abonado durante un año. En este periodo, puede realizar tantas reservas como desee, en cualquiera de los regímenes y siempre con los beneficios que el Club a negociado para usted.

4. ¿Puedo reservar con mi tarjeta de socio, para otra persona?
El Club desea que disfrute junto a su familia y amigos, por ello no limita sus reservas a una sola habitación, sino que puede reservar hasta tres habitaciones con el mismo descuento de Socio. La tarjeta es intransferible, es decir, no puede ser utilizada por otra persona, el abonado al Club debe estar incluido siempre en la reserva.

5. ¿Estoy adquiriendo el compromiso de renovar cada año?
El compromiso que adquiere al unirse al Club, se limita a un año. Una vez terminado este periodo, esperamos que este satisfecho con los servicios obtenidos y renueve año tras año su abono.

6. ¿Estoy obligado a ser socio del Club para poder consultar las promociones?
Si, el Club Privado Turypeople cuenta con una política de privacidad con los Hoteles, que nos obliga a mostrar nuestras ofertas exclusivamente a los socios.

7. ¿Cómo puedo Abonarme al Club?
Si ha decidido unirse al Club Privado Turypeople o está interesado en recibir información, solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

• Llámenos al 911 962 580 o envíenos un email a infoventas@turypeople.es
• Elija la dirección donde quiere recibir su tarjeta de socio
• Abone el importe a nuestro mensajero
• Comience a disfrutar de su tiempo de Ocio, aún precio sin competencia.

8. ¿Cuánto cuesta abonarse al Club?
El importe de abono al Club asciende a 160€ euros, excepto promociones especiales, que se aplicarán en el momento de la compra. Si desea más información consulte con son un distribuidor autorizado o llame al 911 962 580.

9. ¿Tiene gastos de envío?
Club Privado Turypeople le hace llegar su tarjeta de socio a la dirección que nos indique, en un plazo no superior a 48 horas y sin ningún gasto de envío.

10. ¿Y si no estoy satisfecho?
Una vez recibida la tarjeta del Club, si no está satisfecho, tiene un plazo de 7 días para efectuar la devolución. En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, será por cuenta del cliente, los gastos de devolución de la tarjeta que ascienden a 10€. Para más información consulte las Condiciones Generales de Uso publicadas en www.turypeople.es.

SOBRE RESERVAS HOTELERAS

11. ¿Dónde puedo hacer mis reservas?
El Club Privado Turypeople pone a disposición de sus socios una Central de Reservas con atención personalizada en el 902 365 323, en horario de lunes a viernes de 10:00H a 20:00H ininterrumpidamente o si lo prefiere puede optar por el servicio 24 horas en reservas on line, con total confidencialidad y seguridad desde la página del Club www.turypeople.es.

Para su total tranquilidad, le ofrecemos un servicio de incidencias en destino, para que en todo momento sienta el respaldo del Club.

Para incidencias en destino de Reservas Hoteleras 695 373 023*.

Para incidencias en destino de Paquetes Vacacionales (vuelo + hotel) 655 923 836*

*Teléfono de incidencias en destino operativo los sábados de 10:00H a 19:00H.

12. ¿Qué accesibilidad tiene la web www.turypeople.es?
Nuestro compromiso es garantizar que la web de Club www.turypeople.es pueda visualizarse en todas las plataformas, por ello soporta los navegadores de Explorer, Firefox, Chrome y Safari.

La página del grupo Turypeople está optimizada para una resolución de 1024x768 .

13. ¿Cómo se hace una reserva hotelera On line?
El proceso para hacer una reserva es muy sencillo.

• Entre en www.turypeople.es
• Introduzca sus datos de acceso al portal (su email y contraseña)
• Indique sus preferencias en el buscador de hoteles
• Pulse Buscar hotel
• Seleccione uno de los hoteles afines a su búsqueda. Si desea más información sobre los hoteles pulse DETALLE
• Elija el régimen que desee y Pulse RESERVAR
• Verifique que los datos de su reserva y sus datos personales, son correctos
• Lea y acepte la política de confidencialidad y privacidad
• Confirme su reserva
• Imprima su Bono Presentación para entregar en el Hotel .

14. ¿El precio que me indican en cada hotel, es el precio final?
Si. El precio que le ofrecemos en función de las noches, número de personas y régimen elegido, es el precio final con IVA incluido.

No están incluidos los extras que consuma en el Hotel .

15. ¿Puedo pagar mi reserva en el hotel directamente?
La mayoría de los hoteles que el Club Privado Turypeople ofrece a sus abonados, son con Pago directo en el hotel, no obstante, si ha decidido hacer su reserva por teléfono, su asesor le indicará la forma de pago del hotel que solicita. Si eligió hacer su reserva On line, le mostramos junto al nombre de cada hotel, su forma de pago.

16. ¿Por qué los hoteles se muestran en distintos colores?
Los hoteles se muestran en distintos colores, para indicarle la modalidad de pago y la disponibilidad de los mismos.

Hoteles en Color Naranja:
Modalidad de pago: Pago On line (prepago)
Confirmación de Disponibilidad: Al Momento

Hoteles en Color Verde:
Modalidad de pago: Pago directo en el Hotel
Confirmación de Disponibilidad: Al Momento

Hoteles en Color Morado:
Son Hoteles Bajo Petición.
Modalidad de Pago: Pago Directo en el Hotel
Confirmación de Disponibilidad: Plazo aproximado de 48 horas, se le confirmará por sms.

17. ¿Qué debo hacer si no he podido terminar de realizar mi reserva?
Si sufre algún inconveniente y no ha podido terminar de realizar su reserva, los datos no quedarán almacenados, por lo que no recibirá ningún email ni se hará ningún cargo a su tarjeta bancaria.

En caso de duda, y para evitar duplicados contacte con el Centro de Atención al Cliente en el 902 365 323 y un asesor hará las comprobaciones pertinentes.

18. He realizado una reserva ¿Cómo sé que está confirmada?
Una vez haya finalizado el proceso de reserva, se muestra en pantalla un Bono de presentación con sus datos y número de localizador de reserva. Verifique que todos los datos son correctos, Imprímalo y entréguelo a su llegada al hotel. Recibirá un SMS en el momento de confirmar su reserva.

19. ¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar mis reservas?
Puede proceder al pago utilizando cualquier tarjeta Visa o Mastercard

Tenga en cuenta que las tarjetas de débito suelen tener establecidos máximos diarios de gasto, que pueden impedir que cobremos el importe total de su reserva. Asegúrese de proporcionar una tarjeta que permita el cobro del importe total de su reserva.

Si no está seguro del límite de su tarjeta débito, contacte con su banco para que le informe del mismo.

20. ¿Cómo se hace una reserva por teléfono?
Si usted ha elegido realizar su reserva por teléfono solo debe seguir unos sencillos pasos:

• Llame a la Central de Reservas al 902 365 323
• Pulse en su teléfono la opción “reservas hoteleras”
• Indique al teleoperador su número de tarjeta de socio
• Déjese asesorar por nuestro personal.

Nota: Necesitará un número de tarjeta de crédito o débito para bloquear la habitación.

21. ¿Puedo hacer una modificación o cancelación de mi reserva hotelera?
Los socios del Club tienen garantizada una modificación de su reserva sin ningún tipo de coste. Para cualquier modificación posterior Turypeople cobrará al cliente 6€ en concepto de gastos de gestión.

En caso de cancelación de reserva en Pago directo, con menos de 7 días en Temporada Alta y 4 días en temporada baja, el hotel se reserva el derecho a cobrar desde 1 noche hasta la totalidad de la reserva.

Esta política es solo indicativa, El Club Privado Turypeople no puede garantizarle, en caso de reservas prepago consulte condiciones especiales de los hoteles antes de hacer su reserva. .

22. ¿Tengo gastos de gestión en reservas hoteleras?
Los socios del Club, no tienen que pagar gastos de gestión en sus reservas en hoteleras.

23. He llegado al hotel y el servicio no es bueno ¿Qué debo hacer?
Todas las reclamaciones por mal servicio se deben hacer en el hotel y dirigidas al hotel a través de la persona responsable del establecimiento y de sus hojas de reclamaciones.

También es necesario que se comunique, con nosotros a través del teléfono de atención al cliente, pulsando la opción incidencias hoteleras, y nos indique cual es el problema para que le asistamos en todo aquello que este en nuestra mano.

Si no nos comunica el problema al momento y no deja constancia del problema en destino, Club Privado Turypeople no podrá ayudarle en una reclamación posterior al regreso del viaje.

24. Me interesa el viaje pero quiero ir solo, ¿es posible?
Claro, pero tenga en cuenta que el Club negocia sus precios para habitaciones dobles. Aún así llame a la Central de Reservas al 902 365 323 y consulte hoteles disponibles y suplementos para habitaciones individuales.

SOBRE EL REGISTRO

25. ¿No puedo acceder al Portal con mi número de Tarjeta y Pin?
Si es poseedor de un número pin, debe saber que la operatividad de la web del Club ha variado y que necesita verificar sus datos.

26. ¿Cómo verifico los datos para acceder al Portal?
Si aún no ha verificado sus datos siga estos sencillos pasos:

• Introduzca su número de tarjeta y código pin
• Compruebe que sus datos personales son correctos, si no modifíquelos
• Elija su e-mail y contraseña
• Pulsa finalizar.

27. ¿Qué pasa si se me olvida la contraseña de acceso?

• Entre en www.turypeople.es
• Pulse en la zona de acceso “¿olvidó su contraseña?”
• Introduzca el e-mail con el que se registró y pulse enviar
• Recibirá un mensaje en su e-mail .

SOBRE PAQUETES TURÍSTICOS

28. ¿Qué es Paquetes Turísticos?
El Departamento de Paquetes Turísticos da cobertura a todas las reservas a partir de dos prestaciones, es decir, los clientes deben dirigirse a este departamento cuando soliciten alguna de estas prestaciones:

Vuelo + Hotel

Hotel + Traslados

Circuito + visitas

Cruceros

Coches de alquiler .

29. ¿Cómo se hace una reserva en Paquetes Turísticos?
El Club pone a disposición de sus socios, un número específico de información y reservas para Paquetes Vacacionales, con atención personalizada en el 902 565 863 o si lo prefiere puede enviar su petición a largadistancia@turypeople.es , en un plazo aproximado de 48 horas recibirá una respuesta personalizada.

Desde la web del Club www.turypeople.es también podrá solicitar información sobre los destinos que le proponemos, con unos sencillos pasos.

• 1. Entre en www.turypeople.es
• 2. Introduzca su email y contraseña
• 3. Elija entre las opciones que se muestran en la pantalla principal
• 4. Pulse “Más información”
• 5. Contacte con nosotros a través del formulario .

30. ¿Cómo se hace una reserva en el buscador de vuelos?
Reservar un vuelo con Club Privado Turypeople, es sencillo y cómodo, solo debe seguir unos sencillos pasos:

• Entre en www.turypeople.es
• Introduzca su email y contraseña
• Pulse en Buscador de vuelos
• Introduzca sus parámetros de búsqueda
• Realice su elección
• Verifique que la reserva esta según su deseo antes de confirmarla.
• Realice el pago integro de los billetes y de los gastos de emisión en 1 solo pago para líneas regulares y en 2 pagos en caso de compañía de bajo coste.
• Se muestran en pantalla los billetes electrónicos.
• Imprímalos.

31. ¿Qué debo hacer para realizar una modificación o cancelación de mi reserva en Paquetes Turísticos?
Debe verificar muy bien los datos relativos a la reserva, una vez emitido un billete de avión, su cancelación o la modificación de fechas, nombres, edades, etc... genera unos gastos que pueden alcanzar el 100%. Estos gastos varían dependiendo si están los billetes emitidos o no y según las compañías aéreas.

Si genera una reserva errónea llame de inmediato a Paquetes Vacacionales al 902 565 863 y un asesor gestionará su incidencia.

32. ¿Qué debo saber sobre mi viaje?
Club Privado Turyperople le hace las siguientes recomendaciones para su viaje.

• Consultar gastos de cancelación
• Consultar si el país que visita cobra una tasa de entrada en su territorio, nunca estará incluida en el precio del viaje combinado.
• Consultar las condiciones generales según catalogo del operador del viaje.
• Consulte la póliza del seguro del viaje para conocer su campo de aplicación y sus limitaciones.
• El artículo 157 del real decreto legislativo 1/2007 libro 4º, regulador de los viajes combinados prevé que el operador puede repercutir al cliente final un incremento por la variación del coste aéreo o del carburante, así como por variación de divisa.
• Proveerse de la documentación de identidad necesaria que es pasaporte o D.N.I. con la validez necesaria para cada destino.
• El visado para aquellos países que lo requieran
• Un seguro de viaje lo más amplio posible
• Si lo va a necesitar, el carnet de Conducir Internacional
• Consulte los consejos y normas sanitarias para viajes internacionales
• Infórmese de las condiciones de la compañía aérea

Para la preparación de su viaje, se puede informar consultando la web del ministerio de asuntos exteriores www.maec.es siguiendo Servicios Consulares/recomendaciones de viaje/Información por países. Para cualquier información adicional, llame a los teléfonos 91 379 97 00, 91 379 83 00 y 91 379 17 00 del ministerio de asuntos exteriores.

Podrá consultar toda la información necesaria sobre:

• Documentación requerida.
• Normativa para divisas.
• Condiciones sanitarias y de seguridad.
• Otras recomendaciones.
• Direcciones y teléfonos de interés (policía, embajada, consulados, etc.).

Para información relativa a la norma aérea, se puede informar en la web de Aena www.aena.es o llamando al 902 404 704 o 913 211 000.

• Norma de indemnización en caso de retraso, Over booking, cambios de categoría o de vuelo, perdida de equipaje.
• Normas de seguridad con respecto al equipaje y a las personas.
• Horarios y terminales de salida y llegada.
• Normas de identificación y documentación para viajar.

SOBRE SEGUROS

33. ¿Puedo hacer un Seguro de Cancelación y Asistencia en viaje?
Si, el Club Privado Turypeople tiene a disposición de sus socios varios seguros de cancelación y asistencia en viaje. Debe tener en cuenta que el seguro solo cubre las cancelaciones en casos justificados que se especifican en la póliza de seguros. Para más información consulte en 902.400.157

34. ¿Cómo contrato el Seguro de Cancelación y Asistencia en Viaje?
Todas las reclamaciones por mal servicio se deben hacer en el hotel y dirigidas al hotel a través de la persona responsable del establecimiento y de sus hojas de reclamaciones.

SOBRE VENTAJAS DE OCIO

35. ¿Dónde consulto las ventajas de Ocio?
Los socios del Club Turypeople, pueden consultar todas las ventajas de ocio en www.clubturypeople.com. Para facilitar el acceso a sus socios, cuentan con un sistema para descargas de Bono Cheques On Line..

36. ¿Cómo me descargo los Bono cheques para ventajas de ocio?

• Entre en www.www.clubturypeople.com
• Seleccione la provincia que quiera consultar
• Elija la Ventaja que desee
• Pulse “imprime bono presentación”
• Introduzca su Número de Socio y su Pin
• Descargue el Bono cheque deseado

37. ¿Puedo comprar entradas con descuento On Line?
Si, el Club pone a disposición de sus socios, la posibilidad de comprar sus entradas on line a través de sus centros adheridos, para las ventajas de Ocio en Parques Temáticos, Cines, Conciertos y Eventos Deportivos.

38. ¿Cómo compro entradas On line?

• Entre en www.clubturypeople.com
• Pulse en el acceso a la zona de entradas
• Descárguese el bono cheque, introduciendo su Número de Socio y Pin
• Copie el código promocional que aparezca y pulse en el link de bookingPark
• Compre su entrada siguiendo las indicaciones.

Recuerda: No olvide introducir el código promocional, junto con sus datos personales. .

SOBRE CONTACTOS

39. ¿Qué puedo hacer si no quiero seguir suscrito a los newsletter u otras comunicaciones?
Si no está interesado en recibir comunicaciones, puede solicitar la baja enviando un email a bajas@turypeople.es.

40. CONTACTO DE PROVEEDORES
Si quiere hacernos llegar información sobre su Hotel o Establecimiento, envíenos un email a

contrata@turypeople.es Departamento de Contratación Hotelera.

ventajas@turypeople.es Departamento de Ventajas de Ocio.